Términos y Condiciones de Servicio
Fecha efectiva: Febrero 2026
1 Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar los servicios proporcionados por VALDEZ, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los términos actualizados.
2 Descripción del Servicio
VALDEZ proporciona servicios de tecnología que incluyen:
- Chatbots inteligentes para WhatsApp Business API
- Automatización de procesos empresariales mediante IA
- Plataforma de gestión de conversaciones multi-agente
- Integración con sistemas CRM, ERP y bases de datos
- Analytics y reportes de rendimiento
3 Uso Aceptable
- Usar el servicio para comunicación empresarial legítima
- Conectar tu número de WhatsApp Business
- Integrar con tus sistemas internos
- Personalizar flujos de conversación
- Enviar spam o mensajes no solicitados
- Violar políticas de WhatsApp/Meta
- Compartir credenciales de acceso
- Hacer ingeniería inversa del software
- Usar para actividades ilegales
4 Responsabilidades
Nuestras responsabilidades:
- Mantener el servicio operacional con 99.9% de uptime garantizado
- Proteger los datos según nuestra Política de Privacidad
- Cumplir con regulaciones aplicables de protección de datos
- Proporcionar soporte técnico según el plan contratado
Tus responsabilidades:
- Cumplir con las políticas de WhatsApp Business y Meta
- Mantener la seguridad de tus credenciales de acceso
- Pagar puntualmente los servicios contratados
- Proporcionar información precisa y actualizada
5 Privacidad y Datos
El procesamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.
Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que tiene el derecho y la autoridad para compartir cualquier dato personal que procesemos en su nombre.
6 Facturación y Pagos
- Planes de suscripción mensual con pago anticipado
- El uso adicional se factura según las tarifas vigentes
- Cancelación con aviso de 30 días de anticipación
- No hay reembolsos por servicios parcialmente utilizados
- Suspensión de servicio por falta de pago después de 7 días
7 Limitación de Responsabilidad
VALDEZ no será responsable por:
- Decisiones tomadas basándose en respuestas generadas por IA
- Interrupciones causadas por servicios de terceros (Meta, proveedores de hosting)
- Pérdida de datos por fuerza mayor o causas externas
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Contenido generado por los usuarios a través de la plataforma
La responsabilidad total de VALDEZ estará limitada al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.
8 Terminación
Podemos terminar el servicio si:
- Violas estos términos de servicio
- No realizas el pago correspondiente
- Usas el servicio de manera fraudulenta o ilegal
Tú puedes cancelar:
- En cualquier momento con aviso de 30 días
- Solicitando la eliminación de tus datos posteriormente
9 Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas serán notificadas con al menos 30 días de anticipación a través del email registrado en tu cuenta.
El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
10 Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los Tribunales de Guayaquil, Ecuador.
11 Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos términos y condiciones: